LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISONS

Colissimo (Livraison à domicile)

C'est le mode de transport à domicile que SNQR-MOTORS privilégie pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "mes commandes", ou encore sur le lien envoyé par email après expédition du colis. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro sur www.colissimo.fr. Un produit trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Colissimo pourra ainsi être acheminé par un transporteur différent.

Délai d'acheminement
Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour les acheminements à destination des DOM-TOM.

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ?
Aucun souci ! Votre livreur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Mondial Relay (Livraison en point relais)

C'est le mode de transport en point relais que SNQR-MOTORS privilégie pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "mes commandes", ou encore sur le lien envoyé par email après expédition du colis. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres en cliquant ici. Si vous ne disposez pas du numéro d'expédition, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

Quel est le délai d'acheminement moyen ?
Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Mondial RELAY sur la France est de trois à quatre jours. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour les acheminements à destination des DOM-TOM.

Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?
Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours calendaires. Ce délai peut varier selon les contraintes de l’activité et des services choisis.

Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).

Comment retirer mon colis ?
Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis.

Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.

Pour des raisons sanitaires la signature électronique sera faite par le commerçant.

Colis privé (Livraison à domicile et en point relais)

Colis Privé est le spécialiste de la livraison de colis à domicile et en relais, dans un délai de 24h à 48h.

Quel est le délai d'acheminement moyen ?
Le délai moyen pour l'acheminement de Colis privé sur la France est de 24H à 48H à domicile ou en point relais. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour les acheminements à destination des DOM-TOM.

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ?

Colis Privé vous propose de reprogrammer votre livraison si votre e-commerçant a choisi pour vous l’option Bis. Et s’il n’a pas choisi cette option, vous pourrez le récupérer directement au relais dans lequel il aura été déposé.

Toutes les informations nécessaires à votre livraison sont disponibles sur l’avis de passage laissé par le livreur et via la notification que vous avez reçue par e-mail. Vous disposez de 10 jours ouvrés pour reprogrammer votre livraison et ou pour récupérer votre colis en relais. Passé ce délai, votre commande nous sera retournée.

RETOURS

Est-ce que je peux retourner une commande ?

Dans le cadre du droit de rétractation/retour sans motif, le produit retourné doit parvenir chez Snqr-motors.com, avant 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Snqr-motors.com informe tout particulièrement ses clients que le droit de rétractation tel que prévu par la loi ne l’oblige pas à reprendre les produits abimés, endommagés ou qui ne seraient plus propre à la commercialisation.

Comment retourner ma commande ?

Snqr-motors.com demande à ses clients de bien vouloir respecter les formalités suivantes :

Remballer soigneusement le ou les produits à retourner
Le produit devra impérativement être dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires d'origine
Indiquer l'adresse suivante sur l'emballage d'origine

SNQR-MOTORS

(Retour Produit)
2 place de l'hotel de ville
77260 La Ferte-sous-Jouarre

Il est particulièrement recommandé au client d'utiliser le colissimo suivi pour ses retours, la charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues reposant sur lui.

Le client peut également souscrire une assurance auprès du transporteur correspondant à la valeur des produits (ceci notamment en cas de vol ou de perte de la marchandise par le transporteur).

Dans quel délai est-ce que je suis remboursé ?

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande. En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours (après une demande d'annulation de commande, ou après la réception du colis dans le cadre d'une rétractation) est généralement constaté.

Sous quelle forme le remboursement est-il réalisé ?
Chaque fois que possible, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Seules les commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue), en raison de contraintes techniques, sont remboursées par virement bancaire.

OU EST MON COLIS ?

Vous pouvez suivre ci-dessous la livraison de votre colis. Pour cela il faut indiquer le numéro de suivi de colis que nous vous avons communiqué ainsi que votre code postal