Foire aux Questions

Commande

Les question relatives aux commandes

Comment suivre ma commande ?

Une fois le paiement finalisé, notre équipe préparera votre commande dans les 24h et vous recevrez automatiquement un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à tout moment. Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams.

Si vous n'avez rien reçu, contactez notre service client via le formulaire de contact. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez toujours modifier ou annuler votre commande tant que votre panier n'a pas été validé.
Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous devrez attendre de recevoir votre commande puis effectuer une demande de retour dans les 30 jours (ouvrables) après la réception du colis via le formulaire de contact.

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionnez "Mes commandes" dans le menu de gauche de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l'icône de la colonne "facture" pour la télécharger. Si vous n'avez pas de facture, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Livraison

Les question relatives à la livraison

Quels sont les délais d'expédition ?

La préparation des commandes et les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés) et se font depuis la France au maximum 24H après votre commande.

Quels sont les délais de livraison

Comptez 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons en France et Union Européenne à partir de la réception de la confirmation de commande.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Ils apparaissent juste avant la confirmation de la commande.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 79€ d'achat.

Le produit reçu n'est pas conforme ou présente un défaut

Nos produits sont contrôlés minutieusement par notre équipe.
Cependant, si vous constatez un défaut sur le produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client par le biais du formulaire de contact.

Notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.

Paiements

Les questions relatives au paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Le réglement de votre commande peut être effectué par carte bancaire, Visa, Mastercard. Il est également possible d'utiliser PayPal.

Comment utiliser un code de réduction ?

Rendez-vous sur votre panier et cliquez sur "procéder au paiement". Saisissez ensuite votre code de réduction dans la case réservée à cet effet avant de régler votre commande.

Les codes de réduction ne sont pas applicables sur les frais de port.

Mon paiement en ligne est t'il sécurisé ?

Aucune information bancaire n‘est conservée sur notre site. Ces données ne sont jamais en notre possession même si vous faites le choix de les sauvegarder pour faciliter vos achats.

Ces informations transitent de façon cryptée sur le serveur sécurisé de nos partenaires Stripe et Paypal.

Je n'arrive pas à payer

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre achat nous vous conseillons d'essayer un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.
Notre équipe sera ravie de vous aider et trouver une solution pour finaliser votre commande.

Retour et remboursement

Les question relatives aux retours et remboursements

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles de ma commande

Il est possible d'échanger ou retourner vos articles sous 60 jours (ouvrables) après la réception du colis. Les produits devront être retournés dans l’état et l’emballage d'origine. Ils ne devront donc pas avoir été utilisés ou abîmés.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf indication contraire de notre part).

Contactez-nous via le formulaire de contact pour faire votre demande de retour. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Votre demande sera traitée une fois que votre colis sera réceptionné par notre équipe. Un contrôle sera effectué pour vérifier l'état des articles ou constater l'éventuel défaut.

Nous procéderons ensuite au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Mon compte

Les question relatives à la gestion de compte

Comment créer un compte client ProduitAuto ?

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur le lien suivant créer un compte ou en cliquant sur l'icône "mon compte"en haut à droite sur la page d’accueil.
Une fois sur la page de connexion, cliquez sur "Créer un compte". Saisissez ensuite les informations demandées pour créer votre compte.

A quoi sert mon compte client ?

Ton compte client te permet d’accéder facilement au récapitulatif de tes commandes, ainsi qu’au suivi de leur état (en attente, en cours de traitement, expédiée).

J'ai oublié mon identifiant/mot de passe

Vous pouvez modifier votre mot de passe en accédant directement à la page réinitialiser mon mot de passe

Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Insérez l'adresse email que vous avez utilisé lors de la création du compte. Nous vous ferons parvenir un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresses, etc...
Pour cela, rendez-vous sur "Mon compte" puis "Voir les adresses" dans la rubrique "Mes adresses".
Editez les informations souhaitées ou ajoutez une nouvelle adresse.
Il est également possible d'accéder à votre historique de commandes.

Comment supprimer mon compte ProduitAuto ?

Pour supprimer votre compte client, envoyez votre demande via le formulaire de contact et renseignez l'adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Notre équipe reviendra vers vous dans un délai de 48h.

Les avis

Car votre avis c'est le plus important !

Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?

Si vous êtes l’heureux propriétaire d’un produit ProduitAuto.com, vous pouvez laisser un avis sur celui-ci. Voici comment faire :

  1. Accédez à la page du produit en question.
  2. Choisissez le nombre d’étoiles que vous souhaitez donner, et laissez un commentaire décrivant votre expérience avec ce produit.

C’est tout ! C’est facile !
Merci beaucoup !

Pourquoi ne puis-je pas donner mon avis sur un produit ?

Afin de garantir la meilleure expérience possible à tous nos clients, vos avis sont importants. Si vous êtes un client, assurez vous de vous rendre sur la page du produit que vous avez acheté.

Qu'attend-on d'un avis sur un produit ?

Les avis sur nos produits nous aident, en tant qu’entreprise, à nous améliorer, tout en faisant bénéficier aux nouveaux clients de l’expérience des autres utilisateurs.

Alors surtout : soyez sincère ! 

En plus de cela, nous aimerions lire des commentaires répondant aux questions suivantes : quel est le ressenti du produit ? Est ce que la livraison s'est bien déroulée ? Est ce que mon colis était bien emballé et protégé ? Qu’est-ce que vous aimez le plus dans ce produit ?...

Une autre question ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute autre question, remarque ou suggestion.

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